Para iade politikası

Teslimat ve İade Koşulları Mevzuatı

Bu mevzuat, online satış ve uzaktan sözleşmeler kapsamında tüketici haklarını korumayı, adil ticari uygulamaları teşvik etmeyi ve teslimat ile iade süreçlerinde şeffaflığı sağlamayı amaçlamaktadır.

MADDE 1 - Tanımlar

Bu mevzuatta geçen;

Satıcı: Elektronik ortamda mal veya hizmet satışı yapan gerçek veya tüzel kişiyi,
Alıcı (Tüketici): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmeti edinen gerçek kişiyi,
Sipariş: Alıcının, satıcıdan mal veya hizmet talep etmesini,
Mal: Elektronik ortamda satışa sunulan taşınır ürünleri,
Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan veya yapılması taahhüt edilen her türlü faaliyeti,
Mesafeli Sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve sözleşmenin kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,
Cayma Hakkı: Alıcının, mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı veya hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren belirli süre içinde sözleşmeden dönme hakkını,
Tüketici Mevzuatı: 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Hakkında Kanun ve ilgili diğer yasal düzenlemeleri ifade eder.

MADDE 2 - Teslimat Koşulları

2.1. Teslimat Süresi

Satıcı, aksi kararlaştırılmadıkça veya kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, mal veya hizmeti siparişin oluşturulmasından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde alıcıya teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre, taraflar arasında açıkça kararlaştırılmak kaydıyla uzatılabilir.

2.2. Teslimat Şekli ve Adresi

Malın teslimatı, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine yapılır. Adres değişikliği talepleri, siparişin kargoya verilmesinden önce satıcıya bildirilmelidir.
Teslimat, alıcının bizzat kendisine veya kendisi tarafından yetkilendirilen kişiye yapılır. Kimlik kontrolü yapılabilir.
Malın kargoya teslim edildiği anda sorumluluk alıcıya geçer. Ancak, taşıma sırasında meydana gelebilecek hasarlardan satıcı sorumludur.

2.3. Taşıma Ücretleri

Taşıma (kargo) ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Ücret bilgisi, sipariş öncesinde alıcıya açıkça bildirilir.
Satıcının belirli bir tutar veya kampanya dahilinde ücretsiz kargo hizmeti sunması halinde, bu durum açıkça belirtilir.

2.4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Alıcı, malı teslim almadan önce ambalajını kontrol etmeli, hasarlı veya eksik teslimat durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
Tutanak olmaksızın hasarlı veya eksik teslim alınan malın sorumluluğu alıcıya aittir. Ancak, malın ayıplı olduğu sonradan anlaşılırsa, alıcının ayıplı maldan kaynaklanan hakları saklıdır.

MADDE 3 - İade Koşulları (Cayma Hakkı)

3.1. Cayma Hakkının Kullanılması

Alıcı, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi,
- Mal satışına ilişkin sözleşmelerde; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün,
- Tek siparişte birden fazla malın teslim edildiği durumlarda; tüketicinin son malı teslim aldığı gün,
- Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde; sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya ulaşması gerekir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel üretim).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
Teslimatından sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünleri vb.).
Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi fikri mülkiyet hakları kapsamında korunan ürünlerin ambalajının açılması halinde.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazeteler ve dergiler gibi süreli yayınlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlence amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesi hizmetleri.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

3.3. İade Prosedürü

Cayma hakkını kullanan alıcı, malı satıcıya bildirimde bulunduğu tarihten itibaren on gün içinde geri göndermek zorundadır.
İade edilecek malın kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünler eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edilmelidir.
Malın iade maliyetleri (kargo ücreti), satıcı veya ilgili kanunlarda aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

3.4. Geri Ödeme

Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde mal veya hizmet bedelini alıcıya tek seferde iade etmekle yükümlüdür.
Geri ödeme, alıcının ödeme yaptığı araca uygun olarak yapılır (kredi kartına iade, banka havalesi vb.).

MADDE 4 - Ayıplı Mal ve Hizmet

Teslim edilen malın veya ifa edilen hizmetin, sözleşmeye aykırı olması, yani taraflarca kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması halinde ayıplı olduğu kabul edilir.
Ayıplı mal veya hizmetten kaynaklanan haklar (ayıbın giderilmesini isteme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya bedel iadesi) Tüketici Mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğunu ispat etmeye gerek olmaksızın ayıplı olduğunu kabul edebilir. Ancak bu, kanuni süreleri aşmaz.

MADDE 5 - Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu mevzuatın uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici Mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla, öncelikle taraflar arasında dostane çözüm yolları aranır.
Anlaşma sağlanamaması halinde, değeri Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklar için ilgili mercilere başvurulabilir.