Yasal Mevzuat

Teslimat ve İade Koşulları Mevzuatı

 

Bu mevzuat, online satış ve uzaktan sözleşmeler kapsamında tüketici haklarını korumayı, adil ticari uygulamaları teşvik etmeyi ve teslimat ile iade süreçlerinde şeffaflığı sağlamayı amaçlamaktadır.

 

MADDE 1 - Tanımlar

 

Bu mevzuatta geçen;

  • Satıcı: Elektronik ortamda mal veya hizmet satışı yapan gerçek veya tüzel kişiyi,

  • Alıcı (Tüketici): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmeti edinen gerçek kişiyi,

  • Sipariş: Alıcının, satıcıdan mal veya hizmet talep etmesini,

  • Mal: Elektronik ortamda satışa sunulan taşınır ürünleri,

  • Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan veya yapılması taahhüt edilen her türlü faaliyeti,

  • Mesafeli Sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve sözleşmenin kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,

     

  • Cayma Hakkı: Alıcının, mesafeli sözleşmelerde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı veya hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren belirli süre içinde sözleşmeden dönme hakkını,

  • Tüketici Mevzuatı: 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Hakkında Kanun ve ilgili diğer yasal düzenlemeleri ifade eder.

 

MADDE 2 - Teslimat Koşulları

 

 

2.1. Teslimat Süresi

 

Satıcı, aksi kararlaştırılmadıkça veya kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe, mal veya hizmeti siparişin oluşturulmasından itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde alıcıya teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre, taraflar arasında açıkça kararlaştırılmak kaydıyla uzatılabilir.

 

2.2. Teslimat Şekli ve Adresi

 

  • Malın teslimatı, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine yapılır. Adres değişikliği talepleri, siparişin kargoya verilmesinden önce satıcıya bildirilmelidir.

  • Teslimat, alıcının bizzat kendisine veya kendisi tarafından yetkilendirilen kişiye yapılır. Kimlik kontrolü yapılabilir.

  • Malın kargoya teslim edildiği anda sorumluluk alıcıya geçer. Ancak, taşıma sırasında meydana gelebilecek hasarlardan satıcı sorumludur.

 

2.3. Taşıma Ücretleri

 

  • Taşıma (kargo) ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Ücret bilgisi, sipariş öncesinde alıcıya açıkça bildirilir.

  • Satıcının belirli bir tutar veya kampanya dahilinde ücretsiz kargo hizmeti sunması halinde, bu durum açıkça belirtilir.

 

2.4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

 

  • Alıcı, malı teslim almadan önce ambalajını kontrol etmeli, hasarlı veya eksik teslimat durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.

  • Tutanak olmaksızın hasarlı veya eksik teslim alınan malın sorumluluğu alıcıya aittir. Ancak, malın ayıplı olduğu sonradan anlaşılırsa, alıcının ayıplı maldan kaynaklanan hakları saklıdır.

 

MADDE 3 - İade Koşulları (Cayma Hakkı)

 

 

3.1. Cayma Hakkının Kullanılması

 

  • Alıcı, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkı süresi,

    • Mal satışına ilişkin sözleşmelerde; tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün,

    • Tek siparişte birden fazla malın teslim edildiği durumlarda; tüketicinin son malı teslim aldığı gün,

    • Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde; sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya ulaşması gerekir.

 

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

 

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

  • Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (özel üretim).

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

  • Teslimatından sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, mayo, kozmetik ürünleri vb.).

  • Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

  • Kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi fikri mülkiyet hakları kapsamında korunan ürünlerin ambalajının açılması halinde.

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazeteler ve dergiler gibi süreli yayınlar.

  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlence amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesi hizmetleri.

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

     

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

     

 

3.3. İade Prosedürü

 

  • Cayma hakkını kullanan alıcı, malı satıcıya bildirimde bulunduğu tarihten itibaren on gün içinde geri göndermek zorundadır.

  • İade edilecek malın kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünler eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edilmelidir.

  • Malın iade maliyetleri (kargo ücreti), satıcı veya ilgili kanunlarda aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

 

3.4. Geri Ödeme

 

  • Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde mal veya hizmet bedelini alıcıya tek seferde iade etmekle yükümlüdür.

  • Geri ödeme, alıcının ödeme yaptığı araca uygun olarak yapılır (kredi kartına iade, banka havalesi vb.).

 

MADDE 4 - Ayıplı Mal ve Hizmet

 

  • Teslim edilen malın veya ifa edilen hizmetin, sözleşmeye aykırı olması, yani taraflarca kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması halinde ayıplı olduğu kabul edilir.

  • Ayıplı mal veya hizmetten kaynaklanan haklar (ayıbın giderilmesini isteme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya bedel iadesi) Tüketici Mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

  • Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğunu ispat etmeye gerek olmaksızın ayıplı olduğunu kabul edebilir. Ancak bu, kanuni süreleri aşmaz.

 

MADDE 5 - Uyuşmazlıkların Çözümü

 

  • Bu mevzuatın uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici Mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla, öncelikle taraflar arasında dostane çözüm yolları aranır.

  • Anlaşma sağlanamaması halinde, değeri Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklar için ilgili mercilere başvurulabilir.

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi

     

    MADDE 1 - TARAFLAR

    SATICI BİLGİLERİ

    Krb Ahşap / Abdullah Karabulut Kiçiköy Mahallesi Ali Saip paşa Caddesi No 50 Talas KAyseri

  •  

    MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

    İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait [Web Sitesi Adresi] internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

     

    MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

    4.1. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi: Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması (posta, e-posta, faks vb. ile) veya Satıcı'nın internet sitesinde belirtilen cayma hakkı bildirim formunun doldurulması şarttır. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Alıcı’ya aittir.

    4.2. İade Şartları: Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünler eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş veya başka bir şekilde hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

    4.3. Geri Ödeme: Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin Satıcı'ya ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) Alıcı'ya iade edilir.

    4.4. Teslimat: Satıcı, sipariş konusu ürünü, kanuni 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak kaydıyla, Alıcı'nın teslimat adresine eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Ürün, kargo şirketine teslim edildiğinde Satıcı'nın sorumluluğu sona erer. Teslimat sırasında ürünün hasarlı veya eksik olduğu tespit edilirse, Alıcı, kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür.

    4.5. Ürün Muayenesi: Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve ayıplı veya eksik olması durumunda derhal Satıcı'yı bilgilendirmekle yükümlüdür. Tüketici Kanunu'ndan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.

    4.6. Fiyatlar: Sözleşme konusu ürünlerin tüm vergiler dahil satış fiyatları ve kargo ücreti sipariş esnasında Alıcı’ya bildirilmiştir. Fiyatlar, siparişin onaylandığı tarihte geçerli olan fiyatlardır.

    4.7. Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve tarafların borçlarını yerine getirmesini engelleyici ve/veya geciktirici durumların ortaya çıkması hallerinde (doğal afetler, savaş, terör, grev, iletişim altyapı arızaları, elektrik kesintileri vb.) Satıcı, sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme veya teslimat süresini erteleme hakkına sahiptir. Alıcı, bu durumdan dolayı Satıcı’dan herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.

    MADDE 5 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

    Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanamaz:

    • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.

    • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.

    • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

    • Teslimatından sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

    • Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

    • Kitap, ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi fikri mülkiyet hakları kapsamında korunan ürünlerin ambalajının açılması halinde.

    • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazeteler ve dergiler gibi süreli yayınlar.

    • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlence amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesi hizmetleri.

    • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

       

    • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

       

    MADDE 6 - YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ

    İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Alıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

    MADDE 7 - YÜRÜRLÜK

    Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamladığında işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.